Ben je van oordeel dat je een klacht hebt, dan kun je dat via het klachtenformulier aangeven bij de klachtencoördinator.
Een klacht is een duidelijke uiting van ontevredenheid over een al dan niet verrichte handeling of prestatie door de diensten van het lokaal bestuur.
Met de klachtenbehandelingsprocedure willen we...
- klachten behandelen op een klantgerichte en doeltreffende manier;
- het recht van elke burger erkennen om op een kwaliteitsvolle manier een antwoord te krijgen op zijn omschreven ongenoegen en een doeltreffende oplossing nastreven;
- de basis leggen voor een continue kwaliteitsverbetering
Klachtencoördinator
- De klachtencoördinator onderzoekt de klachten die te maken hebben met de dienstverlening van de gemeentelijke administratie en het Sociaal Huis.
- Je kunt bij de klachtencoördinator terecht nadat je eerst zelf geprobeerd hebt je probleem samen met de betrokken dienst op te lossen.
- Lukt dat niet, laat het de klachtencoördinator weten. De klachtencoördinator werkt discreet en maximaal onafhankelijk.
Klachtenformulier
Vul de gevraagde gegevens in. Je kunt bestanden toevoegen zoals foto’s, scans van documenten of mailverkeer (in pdf-formaat).
Hoe lang duurt de procedure?
- Binnen 10 kalenderdagen krijg je bericht of je klacht ontvankelijk is (aanvaard wordt) of niet.
- Indien dat het geval is, wordt je klacht behandeld. Je krijgt het resultaat van dit onderzoek binnen 40 kalenderdagen.
- Bij voorkeur gebeurt deze communicatie via e-mail. Indien dit voor jou niet mogelijk is, worden de berichten je per brief toegezonden.
Let wel, in deze klachtenprocedure worden geen meldingen behandeld. Een melding is geen klacht maar een suggestie, bemerking of informatie over een probleem. Als er niet correct wordt gereageerd op een melding, kan dat leiden tot een klacht.
Lees de volledige klachtenprocedure na in het reglement 'Klachtenbehandeling, GR 4 juli 2023'.